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Charte Qualité de Services

À L’ATTENTION DES PRESTATAIRES DE SERVICES

La satisfaction de nos Utilisateurs est la base du développement de votre activité.

  • Un client satisfait fera peut-être de nouveau appel à vos services.
  • Un client satisfait témoignera peut-être de la qualité de vos services.
  • Un client satisfait préconisera peut-être vos services à une de ses relations, et vous apportera un nouveau client.
  • Un client insatisfait ne fera plus jamais appel à vos services, les déconseillera, et fera probablement fuir par un effet boule de neige de futurs clients potentiels.

C’est dans cette optique que vous veillez à la satisfaction de nos Utilisateurs. Aujourd’hui, en tant que Site N°1 de petites annonces africaines à l’international nous formalisons ce partenariat avec nos partenaires et clients à travers cette charte de qualité de services sur lesquels nous nous engageons :

Respect de l’identité du client

Chaque client est unique, de par son métier, son histoire, sa localisation géographique, son personnel.

Parce que chaque client est unique, vous vous engageons lors des prestations à prendre en compte tout cela, afin de délivrer un service personnalisé, adapté à son besoin, et uniquement à son besoin.

Formalisation des besoins

A l’écoute des clients, avant de proposer vos services en réponse à un besoin exprimé par un futur client, vous reformulez son besoin et ses attentes afin d’être sûr de bien les avoir les avoir compris.

Respect des besoins

Parce que les clients n’ont pas à dépenser du temps, de l’énergie et des moyens financiers pour des prestations ne répondant pas leurs besoins, vous vous engagez formellement, après analyse, à ne vous proposer que des services répondant aux attentes des clients.

Expertise dans la prestation proposée

Parce que les clients n’ont pas à dépenser du temps, de l’énergie et des moyens financiers pour les prestations qu’ils vous confierons, vous vous engagez formellement après analyse de leurs besoins à ne leur proposer que des services pour lesquels vous êtes parfaitement qualifié.

Vous préfèrez répondre que vous n’êtes pas capable de délivrer une prestation, parce que vous estimez faire courir un risque, même mineur, plutôt que de vous engager à délivrer au client une prestation que vous n’arriverez pas à réaliser.

Respect de la confidentialité

Du fait de la confiance que vous témoignent les clients lorsqu’ils vous ouvrent les portes de leur Système d’Information, vous vous estimez tenu par « un secret professionnel » et vous vous engagez à ne divulguer aucune information sur toutes les prestations réalisées durant la mission que aurez effectuée, à un tiers ou publiquement, sans un accord écrit et signé du client.

Respect des engagements

Vous vous engagez formellement à ne prendre que des engagements que vous pourriez tenir, à coucher sur le papier tous les engagements que vous aurez pris, et à respecter tous les engagements stipulés.

Satisfaction du client

La satisfaction du client est votre motivation première tout au long des services rendus lors de la réalisation de vos prestations.

Afin de satisfaire le client, lors du démarrage de chaque prestation, une note de cadrage définissant et validant les besoins du client, présentant les services mis en place pour répondre à ces besoins exprimés et validés, proposant un macro-planning de réalisation, et fixant des critères de satisfaction mesurables avec une grille de mesure prédéfinie, sera rédigée et validée conjointement.